办公室是学校的重要窗口,办公室人员的精神面貌、工作作风和服务水平与学院的声誉、形象密切相关。为此,办公室同仁应自觉遵守以下公约,并相互督促。
第一条 自觉坚持政治理论学习,在各项工作中自觉贯彻党的教育方针、政策,严格执行国家法律、法规和学院各项规章制度。坚持每周一次的业务学习和交流,努力掌握现代管理知识及手段,提高工作质量和服务水准,提升自身素质。
第二条 自觉做到廉洁奉公,不以权谋私。在公务交往活动中严格礼品收发登记、上报制度,自觉接受监督。提倡厉行节约,反对铺张浪费。既坚持原则,秉公办事,又实事求是,急事急办。
第三条 坚持文明办公,上班不迟到、早退,不串岗,不大声喧哗。工作节奏要快,办事效率要高。
第四条 保持室内环境整洁,做到天天一小扫,每月一大扫;爱护办公设备,下班时切断电源、关闭门窗,确保安全。个人工作桌面整洁条理无乱堆放物品。
第五条 增强服务意识,规范服务行为,提高服务质量。接待来访时要起立相迎,热情询问,安排就座、送水。接听电话时一般铃响不超过三次。接外线电话要使用礼貌用语(如“您好!纺织学院”)。提倡说普通话,用规范字。
第六条 实行“首问负责制”,第一个接待来客、接听来电的人员要问清对方来意,并负责引导、传递到具体责任人接待;如具体责任人暂时不在,应予说明,并做好记录,不得以“不知道、不归我管”等言语敷衍塞责。
第七条 提倡爱岗敬业,无私奉献,钻研业务,创新高效。常规工作要有计划,凡事预则立,不预则废,工作想到前头,计划周密细致。牢固树立全室一盘棋思想,既严格实行岗位责任制,提倡责任到人,又强调全局观念,分工不分家。
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